Focus niet alleen op het doen van aanbiedingen, maar ook op het leveren van waardevolle content voor de ontvanger. Goede content is immers het bouwblok van vertrouwen en daarmee geeft het een band met je klant. Probeer bij elk contact alleen de voor hem relevante content te bieden over bijvoorbeeld eerder aangekochte producten of bekeken items in de webshop.

E-mail met een doel 
Bied de relevante content niet meer aan via traditionele, periodieke bulkmailings maar zo veel mogelijk via doelgerichte e-mails. Dit zijn alle e-mailberichten die je wel automatiseert en centraal inricht, maar die op individueel bepaalde tijdstippen worden verzonden.

De toonzetting is meer servicegericht en minder commercieel dan in bijvoorbeeld een nieuwsbrief. Voorbeelden zijn orderbevestigingen en verzendnotificaties, deze kan je voorzien van extra informatie en subtiele cross-sell aanbiedingen. Maar zet transactionele e-mail ook in voor informatievoorziening op maat.

Denk aan het reactiveren van wegblijvende bezoekers, notificaties van beschikbare updates, uitbreidingen op aangeschafte producten of openstaande wensenlijstjes.

Gedeelde pret is hele pret 
Bied zowel in de webwinkel als in e-mails de kans om te reageren en te delen aan. Facebook, Twitter, Hyves; je kent het rijtje inmiddels wel. Je lezer bevindt zich zeer waarschijnlijk in sociale kringen met gelijken - potentiële klanten dus. Maak het de lezer makkelijk om je content aan hen te tonen met directe links terug naar de winkel. Delen is belangrijk voor zowel aanbiedingen als informatieve content.

Consumenten willen immers graag vrienden laten delen in zowel voordeeltjes, als de eerste zijn die leuke aanbiedingen weet. Zorg voor goede landingpagina’s om deze nieuwe bezoekers verder te leiden.

De focus van je e-mailings moet komen te liggen op het bieden van meerwaarde voor de lezer, met behulp van minder commerciële maar toch activerende berichten op maat. Een tweede focus kan je richten op het stimuleren dat relaties deze content ook met elkaar delen.

---