De mogelijkheden van Voice over IP (VoIP) zijn ongekend en opnieuw komen de baanbrekende toepassingen uit de hoek van de Open Source Software (OSS).

De geluidskwaliteit van VoIP - vroeger een heikel punt - is tegenwoordig hetzelfde als bellen via het gewone vaste net, maar er zijn ook tal van andere spannende toepassingen. Met VoIP is het nu mogelijk om waar dan ook gesprekken te beantwoorden die binnenkomen via het kantoornummer. Met behulp van een eenvoudige webpagina kan het toestel op kantoor vanuit de hele wereld omgetoverd worden tot een krachtige telefooncentrale. Zo kan er doorgeschakeld worden naar mobiel, naar een ander vast of VoIP nummer of bijvoorbeeld naar een voicemail of voice response systeem. De voicemail - eventueel voorzien van een aankondiging via sms - kan weer via het web worden afgeluisterd. Ook het archiveren of monitoren van gesprekken is met een druk op de zachte knop geregeld. Faxen worden gemaild naar diverse belanghebbenden en het opzetten van een voice response systeem of een televergadering is een fluitje van een cent.

Veelbelovend is de mogelijkheid om medewerkers telefonisch te volgen en te vinden. De centrale weet bijvoorbeeld de rondreizende salesmanager op tal van manieren op te sporen. Via de telefoon op het bureau, via een voice mail naar e-mail, sms of naar mobiel. In urgente gevallen kunnen alle toeters en bellen tegelijk afgaan. Via de webpagina kan bovendien worden aangegeven wie wat te horen krijgt. Zo kan de baas of de belangrijke klant direct worden doorgeschakeld naar de gsm, terwijl gewone stervelingen het antwoordapparaat infietsen.

Het allergrootste voordeel is natuurlijk de kostenbesparing. Hoewel de aanvangs- of vervangingsinvestering hoog kan zijn afhankelijk van de huidige en gewenste configuratie, is de terugverdientijd kort. Met name voor bedrijven die veel internationale gesprekken voeren of meerdere kantoren hebben, is het kostenvoordeel groot. Het verschil tussen lokaal en internationaal bellen bestaat namelijk niet meer. Voor nog geen paar cent per minuut ligt de hele wereld onder handbereik en nationaal bellen is zelfs tot 60% goedkoper. Het bellen tussen de verschillende kantoren is gratis. Op het internet zijn er inmiddels genoeg zogenaamde gateways naar het vaste net te vinden die voor een fractie van de reguliere tarieven hun diensten aanbieden.

Tot voor kort stond VoIP gelijk aan tobben met aan de pc gekoppelde headsets en ondoorgrondelijke software. Nu is er een heel scala aan telefoons en andere hardware beschikbaar die moeiteloos in het netwerk geplugd kunnen worden. Bovendien is breedband internet gemeengoed in Nederland en dat is een belangrijke factor voor de doorbraak van VoIP. De geluidskwaliteit kon daardoor met sprongen vooruit en zijn er - mede door de komst van de gateways - genoeg partijen om contact mee te leggen aan de andere kant van de lijn.

Zowel aan de vraag als aan de aanbodkant is daarom een koortsachtige drukte ontstaan. Het midden- en kleinbedrijf kan kiezen uit diverse krachtige softwarematige telefooncentrales, waarvan de open source producten op dit moment de voorhoede vormen qua technische mogelijkheden en prijs/kwaliteit verhouding. IP telefoons en andere randapparatuur kosten bovendien nog maar een fractie van wat ze twee jaar geleden kostten. Omdat er nu zo veel keuze is, moeten bedrijven wel eerst helder krijgen wat ze precies willen met hun telefonie voordat ze in het VoIP avontuur stappen. Dat het vaste net en de bijbehorende variabele rekeningen hun langste tijd gehad hebben is zeker.

Netrex levert solide VOIP-telefooncentrales die draaien in een betrouwbare eigen cloudomgeving. Bel of mail ons gerust voor een prijsopgaaf voor jouw onderneming.

---